Politique de Remboursement

Nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, et nous sommes déterminés à garantir votre satisfaction. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant tout retour ou réclamation.

Droit de rétractation

1. Période de rétractation
Vous bénéficiez d'un délai de 24 heures après réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.

2. Notification de Rétractation
Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre décision par e-mail à contact@nivolla.com avant l'expiration du délai de 24 heures.

Conditions de remboursement

1. Produits intacts
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires d'origine. Les produits personnalisés ou consommables ne sont pas remboursables.

2. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de notre part.

3. Processus de Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 24 à 72 heures, selon le mode de paiement initial.

 

Produits Défectueux ou Non Conformes

1. Notification
Si vous constatez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception avec une description du problème et, si possible, des photos à l'appui.

2. Remplacement ou Remboursement
Selon votre choix, nous procéderons à un remplacement du produit ou à un remboursement complet, frais de retour inclus.

Contact

Pour toute question ou demande de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : contact@nivolla.com
Par WhatsApp : +226 54786181